Terugbetalingsbeleid
Retourvoorwaarden (14 dagen)
U kunt een ongebruikt en niet-defect artikel binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling retourneren. Dit recht geldt voor alle klanten, in overeenstemming met de consumentenbeschermingswetten.
Om in aanmerking te komen voor retour, moet het artikel:
- Ongebruikt zijn
- In de originele verpakking zitten
- Alle accessoires, labels en handleidingen bevatten
- Vrij zijn van schade door gebruik of behandeling
Schade veroorzaakt door de klant maakt retour niet mogelijk. Op dit moment hebben wij geen specifieke niet-retourneerbare producten, tenzij anders vermeld op de productpagina.
Wie betaalt de retourkosten
- Retourkosten voor niet-defecte artikelen zijn voor rekening van de klant
- Wij vergoeden alle kosten als het product defect, beschadigd bij ontvangst of verkeerd is
Hoe start u een retour
Volg deze stappen om een retour aan te vragen:
- Stuur een e-mail naar service@dutchposture.com met uw ordernummer en reden van retour
- Ons supportteam geeft u retourinstructies en het retouradres in het land van uitgifte
- Verzend het artikel met een traceerbare verzendmethode
- Bewaar uw verzendbewijs totdat het proces is afgerond
Defecte of beschadigde producten
Als uw artikel defect, beschadigd of verkeerd is aangekomen:
- U hoeft het originele artikel niet te retourneren
- Stuur binnen 7 dagen na levering duidelijke foto’s naar service@dutchposture.com
- U kunt kiezen voor een gratis vervanging of een volledige terugbetaling
Terugbetalingsverwerking
Zodra uw retour is ontvangen en gecontroleerd (of een defect is bevestigd):
- Worden terugbetalingen binnen 5–10 werkdagen verwerkt
- Worden terugbetalingen uitgekeerd via de oorspronkelijke betaalmethode
- Kan uw bank of betaalprovider extra tijd nodig hebben om de terugbetaling af te ronden
Ruilen
Wilt u een artikel ruilen voor een andere maat of variant:
- Neem contact met ons op via service@dutchposture.com
- Retourneer het originele artikel volgens het standaard retourproces
- Zodra het is ontvangen en gecontroleerd, sturen wij de vervanging op
Verzendkosten voor ruilen zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect of verkeerd was.
Disclaimer onjuist adres
Zorg ervoor dat uw afleveradres correct is ingevuld bij het afrekenen.
Wij kunnen geen terugbetaling of vervanging bieden voor bestellingen die niet geleverd kunnen worden door een onjuist adres dat door de klant is opgegeven.
Contact
Dutch Posture Solutions LTD
Email: service@dutchposture.com
Telefoon: +31 6 2006 4405
Adres: 82a James Carter Road, Mildenhall, IP28 7DE, Verenigd Koninkrijk
Openingstijden:
Maandag–vrijdag: 09:00–20:00
Zaterdag–zondag: 10:00–18:00