Retourbeleid
Retour- & terugbetalingsbeleid
Retourvoorwaarden (14 dagen)
U kunt een ongebruikt en niet-defect artikel binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling retourneren. Dit recht geldt voor alle klanten, in overeenstemming met de consumentenbeschermingswetten.
Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel:
- Ongebruikt zijn
- In de originele verpakking zitten
- Alle accessoires, labels en handleidingen erbij doen
- Vrij zijn van schade door gebruik of behandeling
Schade veroorzaakt door de klant maakt retour niet mogelijk. Op dit moment hebben we geen specifieke niet-retourneerbare producten, tenzij anders vermeld op de productpagina.
Wie betaalt de retourverzending
- Retourverzending voor niet-defecte artikelen is voor rekening van de klant
- Wij vergoeden alle kosten als het product defect, beschadigd bij ontvangst of onjuist is
Hoe start ik een retour
Volg deze stappen om een retour aan te vragen:
- E-mail ons op service@dutchposture.com met uw ordernummer en reden van retour
- Ons supportteam geeft retourinstructies en het retouradres in het land van uitgifte.
- Verzend het artikel met een traceerbare verzendmethode
- Bewaar uw verzendbewijs totdat het proces is afgerond
Defecte of beschadigde producten
Als uw artikel defect, beschadigd of onjuist aankomt:
- U hoeft het originele artikel niet terug te sturen
- Stuur duidelijke foto’s naar service@dutchposture.com binnen 7 dagen na levering
- U kunt kiezen tussen een gratis vervanging of een volledige terugbetaling
Verwerking terugbetaling
Zodra uw retour is ontvangen en geïnspecteerd (of een defect is bevestigd):
- Terugbetalingen worden binnen 5–10 werkdagen verwerkt
- Terugbetalingen worden uitgegeven via de oorspronkelijke betaalmethode
- Uw bank of betalingsprovider kan extra tijd nodig hebben om de terugbetaling af te ronden
Ruilingen
Als u een artikel wilt ruilen voor een andere maat of variant:
- Neem contact met ons op via service@dutchposture.com
- Retourneer het originele artikel volgens het standaard retourproces
- Zodra we het ontvangen en geïnspecteerd hebben, sturen we de vervanging op
Verzendkosten voor ruilingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect of onjuist was.
Disclaimer onjuist adres
Zorg ervoor dat uw afleveradres correct is ingevuld bij het afrekenen.
We kunnen geen bestellingen terugbetalen of vervangen die niet geleverd kunnen worden vanwege een onjuist adres dat door de klant is opgegeven.
Contact
Dutch Posture Solutions LTD
E-mail: service@dutchposture.com
Telefoon: +31 6 2006 4405
Adres: 82a James Carter Road, Mildenhall, IP28 7DE, Verenigd Koninkrijk
Openingstijden:
Maandag–Vrijdag: 09:00–20:00
Zaterdag–Zondag: 10:00–18:00