Retur- & refundspolitik

Returberettigelse (14 dage)

Du kan returnere en ubrugt og ikke-defekt vare inden for 14 dage efter modtagelse af din ordre. Denne ret gælder for alle kunder i overensstemmelse med forbrugerbeskyttelseslovgivningen.

For at være berettiget til retur skal varen:

• Varen skal være ubrugt
• Varen skal være i sin originale emballage
• Inkluder alle tilbehør, mærkater og manualer
• Varen skal være fri for skader forårsaget af brug eller håndtering

Skade forårsaget af kunden ophæver ret til retur. Vi har på nuværende tidspunkt ingen specifikke ikke-returbare produkter, medmindre andet er angivet på produktsiden.

Hvem betaler for returfragt

Sådan starter du en retur

For at anmode om en retur, følg venligst disse trin:

1. Send os en email på service@dutchposture.com med dit ordrenummer og årsag til returnering
2. Vores supportteam vil give returvejledning og returadresse i det udstedende land. 
3. Send varen med en sporbar forsendelsesmetode
4. Gem dit forsendelsesbevis, indtil processen er afsluttet

Defekte eller beskadigede produkter

Hvis din vare ankommer defekt, beskadiget eller forkert:

• Du behøver ikke returnere den oprindelige vare
• Send klare billeder til service@dutchposture.com inden for 7 dage efter levering
• Du kan vælge mellem en gratis erstatning eller fuld refundering

Behandling af refundering

Når vi har modtaget og inspiceret din retur (eller en fejl er bekræftet):

• Refunderinger behandles inden for 5–10 hverdage
• Refunderinger udbetales til den oprindelige betalingsmetode
• Din bank eller betalingsudbyder kan have brug for ekstra tid til at færdiggøre refunderingen

Ombytninger

Hvis du ønsker at bytte en vare til en anden størrelse eller variant:

• Kontakt os venligst på service@dutchposture.com
• Returner den oprindelige vare efter den normale returproces
• Når vi har modtaget og inspiceret varen, sender vi erstatningen

Forsendelsesomkostninger ved ombytning afholdes af kunden, medmindre varen var defekt eller forkert.

Ansvarsfraskrivelse ved forkert adresse

Sørg venligst for, at din leveringsadresse er indtastet korrekt ved kassen.

Vi kan ikke refundere eller erstatte ordrer, der ikke kan leveres på grund af en forkert adresse oplyst af kunden.

Kontakt

Åbningstider:
Mandag–Fredag: 09:00–20:00
Lørdag–Søndag: 10:00–18:00